Đội ngũ hỗ trợ soft99 luôn sẵn sàng

Ticket là mã yêu cầu được tạo tự động khi bạn gửi câu hỏi hoặc khiếu nại. Dùng mã này để theo dõi trạng thái xử lý hoặc bổ sung thông tin cho cùng một vụ việc.

KYC là quy trình xác nhận danh tính chủ tài khoản. Thường yêu cầu ảnh CMND hoặc căn cước và ảnh chụp màn hình ví điện tử để đối chiếu trước khi xử lý rút tiền lần đầu.

Trạng thái này nghĩa là giao dịch nạp hoặc rút đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường xảy ra khi hệ thống ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay đang kiểm tra thông tin.

Tạm khóa là trạng thái giữ nguyên tài khoản trong thời gian xác minh hoặc điều tra. Đóng vĩnh viễn là kết thúc toàn bộ quyền truy cập theo yêu cầu của chủ tài khoản hoặc theo chính sách.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ đội ngũ. Chat thường nhanh hơn email do được xử lý theo thời gian thực.

Ảnh chụp màn hình là bằng chứng giao dịch từ phía ví điện tử của bạn. Đội ngũ dùng ảnh này để đối chiếu với hệ thống nội bộ khi giao dịch chưa được cộng vào số dư tài khoản.